Industrijsko inženjerstvo i inženjerski menadžment
God. 37 Br. 03 (2022): Zbornik radova Fakulteta tehničkih nauka
KOMPARATIVNA ANALIZA PROCESA UPRAVLJANJA ODNOSIMA SA KORISNICIMA
Apstrakt
Predmet ovog rada jeste da se prikaze komparativna analiza procesa upravljanja sa korisnicima u dva preduzeća i utvrde elementi koji najvise utiču na taj proces. Takođe, u radu ce biti prikazane i teorijske osnove koncepta upravljanja odnosima sa korisnicima, istraživanje, predlog mjera unapređenja i zaključak.
Reference
[1] Tomić, Ž. (2006.) Integracija modela za upravljanje resursima preduzeća i odnosima s potrošačima u informaciono-tehnološkoj delatnosti. AC-22, pp. 210-222, April 1977.
[2] Ristić, J. (2005.) Merenje zadovoljstva kupaca. Festival kvaliteta (p. 9) Kragujevac: Asocijacija za kvalitet i standardizaciju Srbije.
[3] SRC: Sistemi za upravljanje odnosa sa klijentima - CRM komponente
[4] Milović, B. (2012.) Kompleksnost implementacije koncepta CRM
[5] Vasiljev, Ilić Milovac (2010.) Upravljanje odnosima sa potrošačima (CRM) iz perspektive marketinga i informatičkih tehnologija
[6] Mitrović, S., Melović, B. (2013.) Principi savremenog menadžmenta
[7] Teorija marketinga, metode promocije prodaje