COMPARATIVE ANALYSIS OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PROCESS
DOI:
https://doi.org/10.24867/16GI18SudzumKeywords:
management, customers, services, marketingAbstract
The subject of this master's thesis is to present a comparative analysis of the customer management process in two companies and to identify the elements with most influenceof this process. Also. The paper will show the theoretical foundations of the concept of customer relationship maagement, research, proposed improvement measures and conclusion.
References
[1] Tomić, Ž. (2006.) Integracija modela za upravljanje resursima preduzeća i odnosima s potrošačima u informaciono-tehnološkoj delatnosti. AC-22, pp. 210-222, April 1977.
[2] Ristić, J. (2005.) Merenje zadovoljstva kupaca. Festival kvaliteta (p. 9) Kragujevac: Asocijacija za kvalitet i standardizaciju Srbije.
[3] SRC: Sistemi za upravljanje odnosa sa klijentima - CRM komponente
[4] Milović, B. (2012.) Kompleksnost implementacije koncepta CRM
[5] Vasiljev, Ilić Milovac (2010.) Upravljanje odnosima sa potrošačima (CRM) iz perspektive marketinga i informatičkih tehnologija
[6] Mitrović, S., Melović, B. (2013.) Principi savremenog menadžmenta
[7] Teorija marketinga, metode promocije prodaje
[2] Ristić, J. (2005.) Merenje zadovoljstva kupaca. Festival kvaliteta (p. 9) Kragujevac: Asocijacija za kvalitet i standardizaciju Srbije.
[3] SRC: Sistemi za upravljanje odnosa sa klijentima - CRM komponente
[4] Milović, B. (2012.) Kompleksnost implementacije koncepta CRM
[5] Vasiljev, Ilić Milovac (2010.) Upravljanje odnosima sa potrošačima (CRM) iz perspektive marketinga i informatičkih tehnologija
[6] Mitrović, S., Melović, B. (2013.) Principi savremenog menadžmenta
[7] Teorija marketinga, metode promocije prodaje
Downloads
Published
2022-03-03
Issue
Section
Industrial Engineering and Management
