THE ANALYSIS OF CUSTOMER LOYALTY: A CASE STUDY OF CANADIAN BRAND THE ORDINARY
DOI:
https://doi.org/10.24867/29GI21TosicKeywords:
Loyalty, Consumer Behavior, Customer Satisfaction, The OrdinaryAbstract
The aim of the paperis to analyze the level of customer satisfaction and loyalty with the Canadian brand The Ordinary. Through an analysis of consumer behavior and how they make decisions in order to create a larger loyal customer base for the Canadian brand The Ordinary, the most significant factors influencing the creation of loyalty will be highlighted. The primary research will include a sample of users on the Serbian market and compare it with the results of marketing communication of this brand on the Canadian market.
References
[1] Maričić , B. (2011). "Ponašanje potrošača". Beograd: Ekonomski fakultet.
[2] Vujić, M. Đ. (2019). "Kvalitet usluga i zadovoljstvo klijenata u hotelijerstvu u Srbiji". Menadžment u hotelijerstvu i turizmu, 61-70.
[3] Plazibat, I. Š. (2016). "Funkcionalnost programa lojalnosti kupaca u maloprodaji". Ekonomska misao i praksa , 303-315.
[4] Johnson, MD (2006). "Evolucija namera lojalnosti". Časopis za marketing, 122-132.
[5] Rahim, AG (2012). "Da li je zadovoljstvo kupaca pokazatelj lojalnosti kupaca?" Marketing, 1-12.
[6] Macura , P. (2009). "Prilog klasifikaciji faktora koji utiču na ponašanje potrošača". Zbornik radova Ekonomskog fakulteta u Istočnom Sarajevu , 75-92.
[7] Lepojević, V. Đ. (2018). "Faktori koji utiču na lojalnost kupaca na poslovnom tržištu - empirijska studija u Republici Srbiji". Ekonomija i organizacija, 245-256.
[8] Mittal V., K. W. (2001). "Zadovoljstvo, namera otkupa, i ponašanje otkupa: Istraživanje umerenog efekta karakteristika kupca". Časopis za marketinška istraživanja, 131-142.
[9] Chandrashekaran, MR (2007). "Zadovoljstvo snaga i lojalnost kupaca". Časopis za marketinška istraživanja, 153-163.
[10] Briscoe, D. (2002). "Evolucija lojalnosti kupaca: Dovođenje kupca unutra". Otava: Konferencijski odbor Kanade.
[11] Vranešević , T. (2000). "Upravljanje zadovoljstvom klijenata". Zagreb: Golden marketing.
[12] Lovreta, S. P. (2010). "Menadžment odnosa sa kupcima". Beograd: Data Status.
[13] Uncles, M. D. (2003). "Lojalnost kupaca i programi lojalnosti kupaca". Časopis za potrošački marketing, 294-316.
[14] NUVO. (2023). Brandon Truaxe iz Deciema. Preuzeto iz NUVO: https://nuvomagazine.com/magazine/summer-2017/brandon-truaxe-founder-deciem
[2] Vujić, M. Đ. (2019). "Kvalitet usluga i zadovoljstvo klijenata u hotelijerstvu u Srbiji". Menadžment u hotelijerstvu i turizmu, 61-70.
[3] Plazibat, I. Š. (2016). "Funkcionalnost programa lojalnosti kupaca u maloprodaji". Ekonomska misao i praksa , 303-315.
[4] Johnson, MD (2006). "Evolucija namera lojalnosti". Časopis za marketing, 122-132.
[5] Rahim, AG (2012). "Da li je zadovoljstvo kupaca pokazatelj lojalnosti kupaca?" Marketing, 1-12.
[6] Macura , P. (2009). "Prilog klasifikaciji faktora koji utiču na ponašanje potrošača". Zbornik radova Ekonomskog fakulteta u Istočnom Sarajevu , 75-92.
[7] Lepojević, V. Đ. (2018). "Faktori koji utiču na lojalnost kupaca na poslovnom tržištu - empirijska studija u Republici Srbiji". Ekonomija i organizacija, 245-256.
[8] Mittal V., K. W. (2001). "Zadovoljstvo, namera otkupa, i ponašanje otkupa: Istraživanje umerenog efekta karakteristika kupca". Časopis za marketinška istraživanja, 131-142.
[9] Chandrashekaran, MR (2007). "Zadovoljstvo snaga i lojalnost kupaca". Časopis za marketinška istraživanja, 153-163.
[10] Briscoe, D. (2002). "Evolucija lojalnosti kupaca: Dovođenje kupca unutra". Otava: Konferencijski odbor Kanade.
[11] Vranešević , T. (2000). "Upravljanje zadovoljstvom klijenata". Zagreb: Golden marketing.
[12] Lovreta, S. P. (2010). "Menadžment odnosa sa kupcima". Beograd: Data Status.
[13] Uncles, M. D. (2003). "Lojalnost kupaca i programi lojalnosti kupaca". Časopis za potrošački marketing, 294-316.
[14] NUVO. (2023). Brandon Truaxe iz Deciema. Preuzeto iz NUVO: https://nuvomagazine.com/magazine/summer-2017/brandon-truaxe-founder-deciem
Downloads
Published
2024-12-25
Issue
Section
Industrial Engineering and Management
