U ovom radu izvršeno je istraživanje zadovoljstva korisnika Post Express usluga. Cilj istraživanja je bio da se anketiranjem korisnika proceni postojeći kvalitet usluge i da se dobiju odgovarajuće smernice za poboljšanje poslovanja Post Express-a. Na osnovu ovog istraživanja dati su predlozi za rešavanje problema prekoračenja vremenskih rokova prenosa ekspres pošiljaka i za smanjenje broja pokušaja dostave.