Industrijsko inženjerstvo i inženjerski menadžment
God. 38 Br. 02 (2023): Zbornik radova Fakulteta tehničkih nauka
PRIMENA VSM METODOLOGIJE U PROCESU REKLAMACIJE PROIZVODA
Apstrakt
Ovaj rad demonstrira primenu elemenata Lean filozofije na na snimanje i analizu gubitaka u procesu reklamacije proizvoda i otklanjanja kvara, primenom VSM metodologije. Data je mapa tok vrednosti za trenutno i željeno stanje u procesu prijema reklamacija.
Reference
[1] J. Božikov, „Modeliranje i simulacija“, p. 1, 2006. [Pristupljeno 17 Septembra 2021].
[2] M. Lazarević, „Proizvodni i uslužni sistemi“, Fakultet Tehničkih Nauka, 2020.
[3] C. Protzman et al., „Brief History of Lean“, The Lean Practitioner’s Field Book, pp. 2-1-2-36, 2018. Dostupno: 10.4324/9781315373843-3 [Pristupljeno 18 Avgust 2021].
[4] Iuga, Maria & Kifor, Claudiu. (2013). Lean manufacturing: The when, the where, the who. Land Forces Academy Review. 18. 404-410.
[5] S. Smith, „Muda, Muri and Mura“, ASQ Six Sigma Forum Magazine, no. 2, pp. 36-37, 2014.
[5] J. Womack and D. Jones, Lean thinking. London: Free Press, 2003. pp. 15-90, 349.
[6] M. Lazarević and N. Sremčev, „5S, Vizuleno upravljanje“, Fakultet Tehničkih Nauka, 2020.
[7] J. Chen, J. Dugger and B. Hammer, „A Kaizen Based Approach for Cellular Manufacturing System Design: A Case Study“, The Journal of Technology Studies, vol. 27, no. 2, 2001. Dostupno: 10.21061/jots.v27i2.a.3 [Pristupljeno 8 Septembra 2021].
[8] Drew A. Locher: Value Stream Mapping for Lean Development, Taylor & Francis, New York 2008