Zbornik radova Fakulteta tehničkih nauka u Novom Sadu

Industrijsko inženjerstvo i inženjerski menadžment

God. 38 Br. 08 (2023): Zbornik radova Fakulteta tehničkih nauka

UNAPREĐENJE POSLOVANJA KROZ USPOSTAVLJANJE I RAZVOJ SISTEMA UPRAVLJANJA ODNOSIMA SA POSTOJEĆIM I POTENCIJALNIM KUPCIMA

  • Bojana Petrov
  • Slobodan Morača, prof. dr
DOI:
https://doi.org/10.24867/23GI05Petrov
Predato
July 30, 2023
Objavljeno
2023-07-30

Apstrakt

Rad prati proces unapređenja poslovanja kroz analizu događaja koji je preduzeće Arcus tokom godina organizovalo. Anketirani su gosti koji su prisustvovali poslednjem događaju, uključujući postojeće i potencijalne kupce. Na osnovu rezultata ankete date su smernice za unapređenje poslovanja i unapređenje odnosa sa kupcima.

Reference

[1] Palmatier, Robert W., Cheryl Burke Jarvis, Jennifer R. Bechkoff, and Frank R. Kardes (2009), “The Role of Customer Gratitude in Relationship Marketing,” Chicago American Marketing Association.
[2] Buttle, F. (2009), “Customer Relationship Management: Concepts and Technologies“, Elsevier Ltd.
[3] Oliver, G. (1995), “Marketing Today“, Prentice Hall, London.
[4] Veljković, S. (2009), “Marketing usluga“, CID Ekonomskog fakulteta u Beogradu, Beograd.
[5] Cheverton P. (1999), “Key account management the route to profitable key supplier status“, London Kogan Page.
[6] Kostić-Stanković. M., (2013), “Marketinško komuniciranje u upravljanju odnosima sa kupcima“, Zadužbina Andrejević, Beograd.
[7] Anderson E., Fornell C., Lehman D., (1994), “Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability“, Sage Publications, Inc.
[8] Smith, R. E., Wright, W. F. (2004), “Determinants of Customer Loyalty and Financial Performance“, Journal of Management Accounting Research
[9] Ittner, C. D., Larcker, D. F. (1998), “Are Nonfinancial Measures Leading Indicators of Financial Performance? An Analysis of Customer Satisfaction“, Journal of Accounting Researc.
[10] Anderson, E. W., Fornell, C., Rust, R. T. (1997), “Customer Satisfaction, Productivity, and Profitability: Differences between Goods and Services“, Marketing Science.
[11] Peppers, D., Rogers, M. (2005), “Return on Customer: Creating Maximum Value from your Scarcest Resource“, Doubleday, New York.